En resumen: si el error fue nuestro, lo resolvemos sin costo para ti. Por tratarse de productos de consumo, no podemos aceptar devoluciones de envases abiertos.
1. Tienes 48 horas para avisarnos
Si tu pedido llega dañado, vencido, equivocado o con el sello roto, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a recibirlo. Un golpe o un sello violado se ven apenas abres el paquete, así que ese plazo alcanza de sobra.
Pasado ese plazo ya no podemos determinar si el problema vino del envío o del uso posterior, así que no podremos reponerlo.
2. En qué casos respondemos
- Te llegó un producto distinto al que pediste
- El producto llegó dañado o con el envase roto
- El producto está vencido o vence demasiado pronto para consumirlo
- El sello de fábrica venía violado
- Falta un producto de los que pagaste
En todos estos casos la solución no te cuesta nada: nosotros cubrimos el envío de la reposición.
3. En qué casos no podemos devolver
- Productos abiertos o con el sello roto por ti. Son productos de consumo: una vez abierto el envase no hay forma de garantizar que esté en condiciones, así que no podemos revenderlo ni aceptarlo de vuelta. Es el estándar en suplementación.
- Cambio de opinión después de haberlo abierto, o porque el sabor no te gustó.
- Expectativas de resultados. Los suplementos acompañan a tu alimentación y entrenamiento; no garantizan resultados concretos.
- Daños por mal almacenamiento después de recibido (humedad, calor, exposición al sol).
- Reclamos hechos después de 48 horas de recibido.
4. Si está sellado y no lo abriste
Si te arrepentiste y el producto sigue sellado, sin usar y en su empaque original, escríbenos dentro de las 48 horas. Podemos coordinar el cambio por otro producto o la devolución del dinero. En este caso, por tratarse de un cambio de opinión y no de un error nuestro, el costo del envío de retorno corre por tu cuenta.
5. Cómo hacer un reclamo
Escríbenos por WhatsApp al +504 3364 4559 o al correo [email protected] con:
- Tu número de pedido (lo tienes en el enlace que te dimos al comprar)
- Fotos del producto y del empaque como llegaron, sin manipular
- Una descripción breve de qué pasó
Las fotos son imprescindibles: son lo que nos permite reclamarle a la empresa de transporte o al proveedor.
6. Cómo lo resolvemos
Revisamos tu caso y te respondemos. Si procede, eliges entre:
- Reposición del mismo producto
- Cambio por otro de valor equivalente
- Devolución del dinero por transferencia a tu cuenta
Las devoluciones de dinero se hacen por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, dentro de los días hábiles siguientes a que acordemos la solución.
7. Si cancelas antes de que salga
Si ya pagaste pero tu pedido todavía no fue despachado, escríbenos y te devolvemos el monto completo, envío incluido, sin ningún cargo.
8. Si no tenemos el producto
Si pagaste y resulta que el producto se agotó, te avisamos enseguida y eliges: esperar la reposición, cambiarlo por otro o que te devolvamos todo el dinero.
Nuestro interés es que vuelvas a comprar, no ganar una discusión por un bote. Si tu caso no encaja exactamente en esta política pero crees que tienes razón, escríbenos igual y lo conversamos.